良好的直接沟通是设计成败的关键，仔细分辨客户的关键描述，避免设计的盲从。
品牌形象设计项目要面对不同行业的不同客户，客户的实际情况千差万别，他们也许并不清楚自己的品牌形象问题，也不一定拥有设计的选择和判断能力，这时沟通非常重要，一定要和对方的负责人确定一些基本的设计需求、项目安排。例如，提出问题、分析问题并得到共识，总结出工作路线与框架文件，明确品牌形象设计的项目的需求、资金投入的长期设计执行计划等。
深入了解客户品牌，经常需要了解的内容包括：企业发展历程、成就，企业团队与管理，品牌认知的变化，品牌口号，产品优势、创新力，品牌行业环境与机会，品牌价值观，品牌结构，企业使命、社会责任，企业文化现状，企业战略、远景，品牌形象历史，品牌传达现状，品牌媒体关系，品牌包装、广告、店面，品牌相关市场活动。
